Mart Heidemann
Mart Heidemann geplaatst op 02 Feb om 14.03 uur
Nedap Ons®

We onderzoeken momenteel problemen in verschillende apps (Ons® Dossier, Nedap Ons® en Ons® Vandaag). Bepaalde taken kunnen niet worden verricht, door bijv. een autorisatiefout (zie afbeelding). 

Zodra we hier meer informatie over kunnen geven, zullen we dit bericht van een update voorzien. 


Voorbeeld van autorisatiefout in de Ons® Dossier-app:


Updates

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 05 Feb om 09.42 uur
    Nedap Ons®

    We hebben gevonden dat een specifiek proces van Ons® Berichten veel druk op de database server legt. We hebben daarom een optimalisatie doorgevoerd in Ons® Berichten. Gevolg van die optimalisatie is dat berichten die langer dan een jaar geleden verzonden zijn, niet meer in de inbox getoond worden. Deze berichten zijn niet verwijderd, maar worden alleen niet ingeladen. Standaard worden alleen de nieuwste berichten getoond in de inbox, dus de verwachting is dat deze aanpassing nauwelijks impact zal hebben op gebruikers. Er kan eventueel impact zijn als de nieuwste berichten in de inbox van een gebruiker meer dan een jaar oud zijn; deze worden dan dus nu niet meer getoond in de inbox. Het archief van berichten is niet aangetast door deze wijziging, het gaat echt alleen om het laden van de inbox.

    Met deze aanpassing zien we dat de druk op de database server significant is teruggebracht, en daarmee verwachten we ook dat de problemen in onze mobiele apps zijn verholpen. We monitoren de komende dagen de situatie en delen later een uitgebreide toelichting op dit probleem en de oplossing.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 04 Feb om 11.44 uur
    Nedap Ons®

    We zien dat de druk op de databaseserver vandaag in het algemeen lager is dan op maandagen en dinsdagen. Dat maakt dat vandaag tot op heden weinig tot geen problemen worden gezien. We werken vandaag verder aan het optimaliseren van bepaalde processen om de algehele druk op de database server te verlagen, zodat ook bij meer drukte er geen problemen ontstaan.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 04 Feb om 09.01 uur
    Nedap Ons®

    Afgelopen avond en nacht is dit probleem niet opgetreden. We monitoren deze ochtend de situatie. Tegen het eind van de ochtend is de druk op de database server het grootst, dus we verwachten dan een update te kunnen geven van de status.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 03 Feb om 16.41 uur
    Nedap Ons®

    Inmiddels is het gebruik van de mobiele apps afgenomen en we zien daarmee ook dat de problemen nagenoeg verdwenen zijn. De problemen hangen samen met het volume in gebruik, dus we verwachten vanavond en vannacht weinig tot geen hinder voor gebruikers. Er zijn inmiddels een aantal processen geoptimaliseerd om de druk op de database server verder te verlagen, maar we kunnen pas morgenvroeg, wanneer het gebruik van de apps weer toeneemt, zien wat het effect daarvan is. We blijven de situatie nauwkeurig monitoren.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 03 Feb om 16.06 uur
    Nedap Ons®

    We hebben een aantal aanpassingen gedaan om verkeer van mobiele apps met de database server te beperken, maar de aanpassingen hebben tot op heden nog niet het gewenste effect. We zijn daarom nog steeds actief bezig om het probleem te onderzoeken. Zodra er meer informatie bekend is, wordt dit probleem geüpdatet.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 03 Feb om 12.06 uur
    Nedap Ons®

    We zien dat sinds ongeveer 11:00 opnieuw foutmeldingen in mobiele apps en Ons Berichten lijken voor te komen. We zijn nog niet zeker over de oorzaak, maar de gevolgen voor gebruikers lijken op dit moment hetzelfde als bij de verstoring van gisteren. We onderzoeken momenteel opnieuw dit probleem en plaatsen updates zodra er meer bekend is.

  • Mart Heidemann
    Mart Heidemann
    geplaatst op 03 Feb om 08.58 uur
    Nedap Ons®

    Na de aanpassingen die gisteren zijn doorgevoerd, hebben we geen terugval meer gezien. Met het toenemen van het verkeer deze ochtend bleef de situatie stabiel en zijn er geen nieuwe foutmeldingen of performanceproblemen opgetreden.

    Gisteravond is aanvullend nog een wijziging doorgevoerd om de belasting op de database verder te verlagen. Op basis van de monitoring zien we dat deze maatregelen het gewenste effect hebben gehad.

    We beschouwen dit incident hiermee als opgelost en sluiten dit bericht. Mocht je toch nog problemen ervaren, neem dan contact op met Support.

  • Mart Heidemann
    Mart Heidemann
    geplaatst op 02 Feb om 17.56 uur
    Nedap Ons®

    De aanpassing in de server voor de mobiele apps is inmiddels uitgerold. Hierdoor zouden gebruikers geen onterechte foutmeldingen en/of traagheid meer moeten ervaren in onder andere Ons® Dossier, Nedap Ons® en Ons® Vandaag.

    Om te borgen dat de stabiliteit behouden blijft, blijven we de situatie de komende tijd monitoren. Zodra we meer kunnen zeggen over het effect van deze maatregel (waarschijnlijk morgenvroeg, wanneer veel gebruikers de mobiele apps weer zullen gebruiken), zullen we het bericht weer updaten.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 02 Feb om 17.13 uur
    Nedap Ons®

    Na verder onderzoek is gebleken dat de oorzaak van het probleem niet lag in de database server, maar in de server van mobiele apps zelf. Daardoor werd de druk op de database uiteindelijk te groot, met deze problemen als gevolg. Er wordt op dit moment gewerkt aan een aanpassing in de server voor onze mobiele apps, die deze druk moet verlagen. Zodra deze is uitgerold, updaten we dit bericht. 

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 02 Feb om 15.36 uur
    Nedap Ons®

    Helaas zien we de problemen weer toenemen. We hebben verkeer voor Ons Berichten en mobiele apps via een andere database server laten lopen. In eerste instantie zagen we dat daarmee de foutmeldingen verdwenen, maar we zien helaas opnieuw problemen. We onderzoeken de situatie verder en delen het hier zodra er meer informatie bekend is.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 02 Feb om 15.27 uur
    Nedap Ons®

    De problemen zijn inmiddels verholpen en we zien dat de databaseserver naar behoren werkt. We onderzoeken nog verder wat de aanleiding is geweest voor dit probleem, om te voorkomen dat deze opnieuw optreden.

  • Kees Brandsema
    Kees Brandsema
    geplaatst op 02 Feb om 14.51 uur
    Nedap Ons®

    Inmiddels zijn de problemen die we nu zien herleid naar een specifieke databaseserver met geheugenproblemen. Op dit moment onderzoeken we hoe we dat probleem kunnen oplossen, en waardoor het probleem veroorzaakt wordt.

  • Mart Heidemann
    Mart Heidemann
    geplaatst op 02 Feb om 14.10 uur
    Nedap Ons®

    We ontvangen nu ook signalen over traagheid in algemeenheid en problemen met de Berichten-functionaliteit. Dit nemen wij mee in het onderzoek.
    Zodra we hier dus meer over kunnen delen, zullen we dat direct doen.

Voorbeeld
0 van 0