We hebben vanochtend een probleem geconstateerd waarbij bestaande medewerkers uit Ons® Administratie niet meer gevonden konden worden in Ons® Autorisatie. Hierdoor leek het alsof deze medewerkers niet meer bestonden binnen Ons® Autorisatie, waardoor inloggen niet meer mogelijk was.
Het ontwikkelteam heeft het onderliggende probleem inmiddels opgelost. Nieuwe gevallen van dit probleem worden hiermee voorkomen. Het kan echter voorkomen dat het probleem eerder vandaag al heeft gespeeld binnen jullie organisatie, mogelijk ook slechts voor een beperkt aantal medewerkers.
In dat geval bestaat de medewerker wel in Ons® Administratie, maar niet meer in Ons® Autorisatie. De volgende foutmelding komt dan in beeld:
“Er is iets misgegaan tijdens het ophalen van de actieve escalaties van de gebruiker.”
Als dit probleem binnen jullie organisatie voorkomt, vragen wij om een ticket in te dienen bij support. Wij kunnen vervolgens een handmatige synchronisatie uitvoeren, waardoor de medewerkers weer zichtbaar worden in Ons® Autorisatie.
Na deze synchronisatie zijn de eerder toegewezen rollen nog niet automatisch hersteld. Jullie kunnen deze rollen zelf opnieuw toewijzen aan de betreffende medewerkers. Gaat het om een groot aantal medewerkers, dan kunnen wij een back-up terugplaatsen zodat de eerdere roltoekenningen automatisch worden hersteld.