Nedap haalt Luna weer op, wanneer de inzet van het hulpmiddel niet meer nodig is. In dit artikel lees je hoe je zorgt dat je de inzet beëindigd en het apparaat weer wordt opgehaald.
Ontkoppelen
Voor het beëindigen van de inzet moet je Nedap Luna eerst ontkoppelen. Hiermee zet je het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen. De mogelijkheid hiervoor vind je via de cliëntpagina in Ons® Dossier.
Je kunt hier op twee manieren komen:
- Klik direct op "Nedap Luna" op de cliëntpagina,
- of klik in het overzicht van hulpmiddelen op de drie puntjes en kies "Luna instellen".
Op de Luna-pagina klik je op de knop "Ontkoppelen". Na het bevestigen is het apparaat ontkoppeld. Het kan even duren voordat je dit ziet op de Luna zelf. Na enkele ogenblikken verschijnt het koppelscherm op het apparaat.
Inzet beëindigen
Je kunt nu de inzet van het hulpmiddel Nedap Luna beëindigen. Je doet dit door in het overzicht van hulpmiddelen op de drie puntjes te klikken en te kiezen voor "Bewerken". Hierna kun je de datum invoeren waarop de inzet is stopgezet, en de registratie opslaan.
Retourneren
Als laatste vraag je bij Nedap aan om het apparaat weer op te halen. Dit kan door een vragenlijst in te vullen in Ons® Dossier.
Let op
Het is niet mogelijk om deze vragenlijst aan te passen. Als deze wel wordt aangepast, kan Nedap niet garanderen dat het retourneren correct wordt verwerkt.
Ga naar de cliëntpagina in Ons® Dossier.
Klik op het tabblad Vragenlijsten en kies Nieuwe vragenlijst.
Zoek de vragenlijst met de naam Nedap Luna retourformulier en open deze.
Doos
We kunnen de Nedap Luna alleen ophalen als deze goed is ingepakt in een geschikte doos. Hiervoor vragen we je om de Luna terug te sturen in de originele verpakking. Is de originele doos niet meer aanwezig? Geen probleem. We kunnen je een nieuwe doos toesturen. Als je voor deze optie kiest, plannen we het ophaalmoment een week later in. Zo heb je voldoende tijd om de doos te ontvangen en de Luna zorgvuldig in te pakken.
Luna en adres informatie
Voor het ophalen van de Nedap Luna hebben we uiteraard de adresgegevens nodig. Na het invullen van de vragenlijst nemen wij contact op om samen een geschikt ophaalmoment af te stemmen. Een bezorger van UPS haalt het apparaat vervolgens op het opgegeven adres op.
Daarnaast vragen we je om de koppelwoorden van het apparaat aan te leveren. Deze hebben we nodig voor onze administratie. Je vindt de code op de volgende plekken:
- Onderaan het scherm, wanneer de Luna niet is aangesloten;
- Op de sticker onderop de Luna, achter het woord "CODE".
Tot slot kun je aangeven waarom je de Luna terugstuurt. Het beantwoorden van deze vraag is optioneel, maar helpt ons bij het verbeteren van het product.
Track & trace
We plannen via e-mail een ophaalmoment met je in. In enkele gevallen nemen we telefonisch contact op.
Onder het veld Track & trace code kun je de contactgegevens van jouw team invullen. Zo heeft iedereen binnen jouw team zicht op de ophaalmomenten.
Retour plannen
Nadat je de vragenlijst hebt ingevuld, stel je deze in op Actueel. Hierdoor wordt automatisch een signaal naar Nedap gestuurd om de retour te verwerken. Binnen enkele uren ontvang je per mail een bevestiging van je retour en nemen we contact met je op voor het ophaalmoment.
