(Vanaf 30 maart 2026)Nedap Luna beëindigen en retourneren

Hoe het werkt

Is je cliënt uit zorg of heeft Nedap Luna geen effect meer? Dan retourneer je Nedap Luna naar Nedap. Zodra deze door Nedap in ontvangst is genomen, stopt ook het maandabonnement. 

Hieronder vind je hoe het retourproces vanaf 30 maart 2026 loopt.

Retouraanvraag indienen

Het retourneren van Nedap Luna doe je via de vragenlijst Nedap Luna retourformulier in Ons® Dossier. Op het formulier vermeld je de volgende gegevens:

• Het adres waar Nedap Luna opgehaald kan worden. Let op: er moet iemand op het adres aanwezig zijn om Nedap Luna aan de koerier te overhandigen.
• Je voorkeursdatum voor het ophaalmoment. Het ophaalmoment zal op deze dag tussen 10.00 - 16.00 uur worden ingepland door Schotpoort Connect.
• Het e-mailadres waarop je de e-mails over je ophaalmoment van Schotpoort Connect wilt ontvangen.
• Het telefoonnummer waarop de koerier jou kan bereiken op de dag dat Nedap Luna wordt opgehaald. Je wordt namelijk een half uur van te voren door de koerier zelf gebeld. 

Bevestiging van je retouraanvraag

Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je retouraanvraag. In deze mail staat alle informatie die je nodig hebt: de voor-en achternaam van desbetreffende cliënt, het cliëntnummer en je voorkeursdatum voor het ophalen. Zo weet je precies over welke Nedap Luna het gaat.

Ophaalmoment annuleren of wijzigen

Komt het geplande ophaalmoment toch niet uit? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van koeriersdienst Schotpoort Connect. Doe dit uiterlijk 24 uur voor je retourzending gepland staat. Is de 24 uur voorbij, dan kunnen we je ophaalmoment niet meer wijzigen en zijn we genoodzaakt de kosten in rekening te brengen.

Volg je retourzending

Een dag voor het ophaalmoment ontvang je tussen 17.00 en 18.00 uur een e-mail met daarin het tijdvak van twee uur.

De ophaaldag

Een half uur voor aankomst op het ophaaladres belt de koerier van Schotpoort Connect om zijn of haar komst aan te kondigen.

Wat als ik er niet kan zijn?

Ben je zelf niet beschikbaar om de koerier te ontvangen, zorg er dan voor dat een collega de Nedap Luna overhandigd of geef de koerier tijdens het telefoongesprek door waar Nedap Luna ligt. De koerier kan Luna alleen op het opgegeven adres ophalen; het is niet mogelijk een andere locatie of tijdstip door te geven.

Onderaan deze pagina vind je antwoorden op de veelgestelde vragen.

Retourneren succesvol

Nadat de Nedap Luna is opgehaald, ontvang je per e-mail een bevestiging dat wij de Nedap Luna hebben ontvangen. Het maandabonnement voor Nedap Luna loopt door tot je retouraanvraag volledig is verwerkt. 

Kosten retourneren

Vanaf 30 maart 2026 kost het terugsturen van Nedap Luna €35,- euro per retour. Retouraanvragen die binnen 24 uur voor het geplande ophaalmoment geen doorgang vinden, worden alsnog in rekening gebracht. 

N.B: Nedap behoud het recht om eventuele wijzigingen in transporttarieven door te berekenen in de kostprijs en de tarieven voor het retourneren waar nodig aan te passen. Uiteraard word je hier tijdig over geïnformeerd.

Veelgestelde vragen over het retourneren van Nedap Luna