Wij werken aan virtuele assistenten in Ons®. Deze assistenten kunnen ingericht worden om specifieke werktaken over te nemen en vervolgstappen te automatiseren. De assistent ondersteunt de (blok-)planners bij communicatieve en administratie taken door middel van automatiseringen en AI. De assistent helpt door de intenties van binnenkomende reacties van cliënten te interpreteren en begrijpen en mogelijke vervolgstappen voor te stellen aan de planners: een afspraak afzeggen, informatie opvragen of iets anders. Op basis van deze informatie stelt de Virtuele Assistent in Ons® een actie voor, bijvoorbeeld Afspraak annuleren of een reactie plaatsen. De planner heeft hierbij nog altijd de touwtjes in handen. De functionaliteit voert zelf geen acties uit. Zo bespaart de assistent de planner tijd, terwijl de planner altijd nog de controle behoudt.
De Virtuele Assistent communiceert met cliënten via:
- sms-berichten
- (optioneel) telefoongesprekken
Cliënten communiceren niet direct met een AI. De assistent werkt uitsluitend met vooraf ingestelde opdrachten en vaste berichtenstructuren. Hierdoor is er altijd een beperkte en controleerbare set aan mogelijke antwoorden die een cliënt kan ontvangen.
Pilot
Via sms-berichten en telefoongesprekken informeren we cliënten en medewerkers over hun (gewijzigde) planmomenten. Deze communicatie nodigt hen uit om te reageren bij vragen of opmerkingen. Het systeem interpreteert deze reacties automatisch en legt ze voor aan de planner. De planner kan hierop handelen op een moment dat voor hen uitkomt.
De beoogde tijdsbesparing ligt vooral in de uitbesteding van het informeren van de cliënten en de medewerkers, het naar voren brengen van benodigde vervolgacties voor de planner met directe en automatiseerbare handelingen.
Met het verloop van de pilot breiden we de functionaliteiten verder uit in samenwerking met de deelnemers om beter aan te sluiten bij hun werkzaamheden.
Let op: De functionaliteit is in pilot en in ontwikkeling. Hierdoor kan de functionaliteit nog wijzigen.
Verwerking van gegevens
- Twilio Voice API wordt tijdens de pilot gebruikt voor het opzetten van een telefoongesprek, maar verwerkt niet de inhoud van het gesprek. Twilio is geen AI-platformleverancier.
- OpenAI Ireland Limited wordt gebruikt om de binnenkomende reacties te interpreteren en begrijpen en mogelijke vervolgstappen voor te stellen aan de planners. Er is geen directe communicatie met een AI en AI voert ook zelf geen acties uit.
- Bird B.V. wordt gebruikt voor het versturen van het sms-bericht. Hiervoor verwerkt Bird B.V. het telefoonnummer en de inhoud van het sms-bericht.
Informatie
Aanmelden: virtuele.assistent@nedap.com
Status: Gesloten voor aanmeldingen
Doelgroep pilot: Planners (Hulp bij huishouden, of met cliënt-contact)
Feedback, tips, vragen en bugmeldingen: Samenwerkengroep Virtuele Assistent
Functionele handleiding: Gebruikershandleiding Virtuele Assistent. De meest recente functionele handleiding kunnen pilotdeelnemers vinden op Samenwerken.
Technische handleiding: De technische handleiding over de data-uitwisseling tussen de Virtuele Assistent in Ons®, Twilio, Bird B.V. en de AI-platformleverancier, is in ontwikkeling. Zodra de handleiding uitgewerkt is, komt hier een link.
