Aan de slag als Ons® Coach

Ons® Aankondigingen

Ons® Aankondigingen is een applicatie in de Ons® Suite die je via de hub kan benaderen. Hier staan aankondigingen over nieuwe functionaliteiten, wijzigingen, verbeteringen en bugfixen geplaatst worden over de Ons® Suite. Dit is het belangrijkste kanaal voor actuele functionele informatie.

Ons® Aankondigingen is primair voor Ons® Coaches. Zij zijn voornamelijk degenen die de inschatting maken of een wijziging van belang is voor de (eind)gebruikers en de processen binnen de organisatie.

Elke dinsdagavond tussen 19.00 en 22.00 uur worden er updates uitgevoerd op jullie omgeving. Navigeer naar Infrastructuur & Releasebeleid Ons® voor meer informatie over de installatiewindow.

Mail Nedap Ons® Support

Soms zijn er na belangrijke wijzigingen acties vereist van Ons® Coaches of anderen, moet een probleem of incident extra onder aandacht gebracht worden om te voorkomen dat de impact groot wordt voor jullie, is er extra onderhoud gepland of moeten we afwijken van het release beleid. In zulke gevallen worden de Ons® Coaches per mail geïnformeerd.

Je kan ons herkennen aan de afzender: Nedap Healthcare (helpdesk-healthcare@nedap.com). Via dit mailadres kan je geen contact met ons opnemen. Om Support te bereiken, moet je een ticket indienen.

Handleidingen

Alle handleidingen met uitleg over en stap-voor-stap instructies voor het gebruik van de verschillende Ons® Suite-applicaties en functionaliteiten kan je vinden op het Supportportaal onder tabblad Kennisbank. Iedereen heeft toegang tot de kennisbank.

Verstoringen & Incidenten

Als Ons® Coach verwachten we van jullie dat jullie op de hoogte zijn van de actuele problemen en verstoringen in de Ons® Suite en deze informatie ook communiceren met jullie (eind)gebruikers.

Informatie over deze verstoringen en problemen kan je vinden op het supportportaal. Actieve verstoringen en problemen zijn zichtbaar voor iedereen. Ook de (eind)gebruikers. Het archief is alleen zichtbaar als je ingelogd bent.

De verstoringspagina kan je volgen als je ingelogd bent. Je ontvangt dan per mail een notificatie wanneer wij een probleem of verstoring delen op het portaal. Bepaal daarna of de verstoring ook voor jullie relevant is. Is dat het geval, dan kan je de verstoring ook volgen. Je ontvangt dan per mail ook updates over de verstoring en kan je de (eind)gebruikers informeren.

Raadpleeg deze handleiding voor meer informatie over het abonneren op verstoringen.

Nieuwsberichten

Onder Nieuwsberichten vind je alle overige berichtgevingen over en rondom Nedap Ons®.

Webcast

In deze zeswekelijkse webinar vertelt ons Supportteam wat de recente ontwikkelingen en wijzigingen binnen de Ons® Suite zijn. Iedereen kan zich aanmelden voor de webinars en meekijken. Daarnaast is er een live Q&A gedeelte waar onze ontwikkelaars klaarstaan om jullie vragen te beantwoorden. Alle webinars worden gedeeld op het Supportportaal en kunnen later teruggekeken worden.

Visie & Roadmap

Wat is de richting waarin de Ons® Suite zich ontwikkelt? Met input vanuit de verschillende sectoren en partners en op basis van onze strategische koers en uitgangspunten voor de suite is de Roadmap opgesteld. Dit betreft een overzicht van de thema's waar we het komende jaar aan werken. De roadmap is ingedeeld op strategische thema's en thema's vanuit de markt.

Elk jaar organiseren we Roadmap-bijeenkomsten door het land. Tijdens deze bijeenkomsten geven we een toelichting op de strategische lijn die we voortzetten en de daarbij behorende roadmap. Aansluitend is er ruimte voor vragen. Hiervoor ontvangen bestuurders en Ons® Coaches per mail een uitnodiging. Ook komt er een nieuwsbericht op het Supportportaal. Later worden de strategische thema's ook inzichtelijk gemaakt op het Supportportaal.

Ontwikkeplanning per kwartaal

Met de ontwikkelplanning krijg je inzicht in welke ontwikkelingen er lopen bij Nedap Ons® en welke functionaliteiten naar verwachting beschikbaar komt per kwartaal. Zo weet je wanneer je iets kunt verwachten. De ontwikkelingplanning wordt via de mail met jullie gedeeld, maar kan je ook terugvinden op het Supportportaal

Pilots

Voor diverse ontwikkelingen komen pilot mogelijkheden beschikbaar. Als organisatie kan je je aanmelden voor deze pilots om als koploper gebruik te maken van een nieuwe functionaliteit waarbij je ook een kans krijgt om invloed uit te oefenen op toekomstige functionaliteiten. Een overzicht van de pilots kan je vinden op het Supportportaal

Support Nedap Ons®

Als Ons® Coach kan je inloggen op het portaal. Werkt de software niet naar behoren of volgende wet- en regelgeving, ervaar je onterechte foutmeldingen, ervaren je (eind)gebruikers problemen waardoor ze niet verder kunnen werken, of heb je andere technische vraagstukken, dien dan een ticket in via het Supportportaal. Ook heb je toegang tot de tickets die door je collega's zijn aangemaakt. Je kan ook een ticket indienen om functionaliteiten aan te vragen die door Nedap ingeschakeld moeten worden.

Het supportteam voorziet jou van informatie, zodat jij zo zelfstandig mogelijk met Ons® kan werken.

Naast de Ons® Coaches hebben ook de Privacy-contactpersonen en Luna-coördinatoren van een organisatie toegang. Ook onze businessparterns/implementatiepartners en externe partijen gebruiken het Supportportaal om tickets aan te maken.

Accountmanager

De Nedap accountmanager is het vaste aanspreekpunt voor jouw organisatie en verantwoordelijk voor de inzet van onze oplossingen. Voor vragen over de ontwikkelrichting, het contract, facturen en nieuwe functionaliteiten of pilots kan je terecht bij hen.

Heb je een wens of verbetersuggestie rondom een thema of ontwikkelrichting, dan kan je die ook met hen bespreken. Kleine verbetersuggesties kan je via een ticket indienen bij ons supportteam. Zij laten je weten of dit verzoek wordt opgepakt door het ontwikkelteam of niet. Wij beoordelen of het verzoek ook door andere zorginstellingen gewenst is. We bieden geen software op maat aan. Je kan dus via een ticket geen ontwikkelwensen indienen voor jullie (eind)gebruikers.

Implementatie- en businesspartners

De businesspartner (of implementatiepartner) is de juiste persoon voor vragen over de inrichting van de applicatie en over de (her)inrichting van nieuwe en bestaande functionaliteiten. Ook voor kennisvraagstukken, bijscholing en trainingen kan je bij de businesspartners terecht. Ook na de implementatie kan je dus nog bij hen terecht voor bijvoorbeeld het gebruik van BI-tooling of het maken van een importbestand. In overleg met de businesspartner kan je hier afspraken over maken.

Support Caren

Support voor Carenzorgt wordt geleverd door het supportteam van Caren. Heb je een vraag of vind je iets onduidelijk, raadpleeg dan hun portaal voor verdere uitleg. Kan je alsnog niet verder, dien dan een ticket in via het Supportportaal. Het supportteam van Caren helpt je dan verder.

Lees meer

Support Privacy

Voor vragen rondom gegevensverwerking, auditverzoeken, incidenten, dossierverwijderverzoeken of datalekken kan je terecht bij de privacycontactpersoon van jullie organisatie. Deze persoon kan contact opnemen met het Nedap Ons® Privacy- & Securityteam via het Supportportaal. Ook zij hebben een account waarmee ze kunnen inloggen om een ticket aan te maken.

Support Luna

Vragen over Luna? Jullie Luna-coördinator weet de weg of kan tickets indienen via het Supportportaal. Niet elke organisatie werkt met een Luna. In dat geval kan je als Ons® Coach een ticket aanmaken.

Basecamp

Ben je benieuwd hoe andere organisaties de applicaties in bepaalde situaties gebruiken? Neem dan een kijke op onze discussieplatformen: Samenwerken met Nedap en Basecamp. Onze ontwikkelaars plaatsen ook op deze platformen updates over ontwikkelen en projecten.

Samenwerken met Nedap

Ben je benieuwd hoe andere organisaties de applicaties in bepaalde situaties gebruiken? Neem dan een kijke op onze discussieplatformen: Samenwerken met Nedap en Basecamp. Onze ontwikkelaars plaatsen ook op deze platformen updates over ontwikkelen en projecten.

LinkedIn

Volg Nedap Ons® op LinkedIn voor nieuws, inzichten, interviews en evenementen.

Facebook

Volg Nedap Ons® op Facebook voor nieuws, inzichten, interviews en evenementen.

Nedap Ons® website

Nedap Ons® heeft ook een officiële website met uitleg en klantverhalen. Wil je een demo voor een applicatie of functionaliteit? Dien dan een verzoek in via de website.

Evenementen

We organiseren regelmatig activiteiten zoals klantendagen of themasessies. Daarnaast staan we ook op diverse beurzen zoals De Zorg & ICT-beurs en Hart voor Zorg. Deze worden aangekondigd via de mail of via LinkedIn of Facebook.

Infrastructuur & Releasebeleid Nedap Ons®

De Ons® Suite is een grote en complexe SaaS software. Soms kan het releasebeleid van de diverse Ons®-producten verwarrend zijn. De suite bestaat namelijk uit single tenant en multi tenant applicaties, maar ook widgets (terugkerende informatieblokken). Bijna al deze producten hebben een eigen release beleid. Lees gauw verder als je hierover meer informatie wilt.