Betaling en incasso
Wat moet ik doen als de incasso niet is gelukt?
Wanneer een incasso niet is geslaagd, doen wij automatisch een herhaalde incassopoging binnen enkele dagen. Zorg ervoor dat er voldoende saldo op de rekening staat en dat er geen blokkades zijn.
Lukt het daarna nog steeds niet, dan ontvang je een betalingsherinnering. Bij een tweede herinnering vragen we je het bedrag handmatig over te maken.
Het lukt niet om mijn betaling te voldoen
We denken graag met je mee. Neem contact op via contact@nedap-ons.nl.
Kan ik de factuurkosten handmatig overmaken?
Ja, dat kan. Gebruik hiervoor het rekeningnummer: NL03 ABNA 0101 0087 40. Doe dit alleen als automatische incasso niet is gelukt of als je met ons hebt afgesproken handmatig te betalen.
Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?
Bij een achterstand van meer dan 30 dagen of bij twee mislukte incasso’s kan de dienstverlening tijdelijk worden opgeschort. Wordt er geen contact opgenomen of worden afspraken niet nagekomen, dan volgt een formele aanmaning. Bij verdere achterstand kan de instelling in verzuim raken.
Inhoud & opbouw van de factuur
Hoe is mijn factuur opgebouwd?
Je factuur bestaat uit de volgende onderdelen:
- Aantal actieve cliënten (van de vorige maand)
En daarbij eventueel:
- Aantal niet-actieve cliënten met aanvullende diensten
- Kosten voor extra modules zoals Ons® Wondzorg, Ons® Medicatie, capaciteitsmanagement, vragenlijsten of testomgevingen
- Kosten voor verzonden sms-berichten (2FA)
Waarom staan sms-berichten op mijn factuur?
Deze worden gebruikt voor tweefactor-authenticatie (2FA) bij het inloggen. De kosten worden rechtstreeks doorbelast vanuit de telecomprovider.
Indien gewenst kun je een specificatie ontvangen, mits je contactpersoon bent bij ons.
Wat zijn actieve en niet-actieve cliënten?
- Actieve cliënt: er wordt gebruikgemaakt van functies zoals declareren, registreren, dossiervoering, planning of agenda.
- Niet-actieve cliënt: bijvoorbeeld een cliënt waarvoor alleen alarm- of maaltijddiensten actief zijn.
Een overzicht opvragen? Mail naar contact@nedap-ons.nl
Waar kan ik mijn facturen inzien?
Log in via Ons® Diensten. Hier kun je facturen en betaalstatus bekijken.
Aantallen cliënten
Waarom klopt het aantal cliënten op mijn factuur niet?
De telling betreft altijd de afgelopen maand. Soms worden cliënten niet goed afgesloten of overlijden zij zonder dat dit correct is verwerkt. Dit kan leiden tot een onjuiste telling.
Controleer de cliëntdossiers en sluit deze waar nodig correct af. Hulp nodig? Mail ons gerust.
Een specificatie met actieve cliënten is op aanvraag beschikbaar. Neem contact op via contact@nedap-ons.nl.
Hoeveel cliënten heb ik in Ons Wondzorg of Ons Medicatie?
Je kunt dit zelf controleren via rapportages in Ons® Administratie:
- Wondzorg:
Rapport: Actieve wondbehandelingen
Pad: Rapporten > Cliënt > Actieve wondbehandelingen - Medicatie:
Rapport: Ons Medicatiecontrole overzicht
Pad: Rapporten > Cliënten > Medicatie
Wijzigingen
Hoe kan ik mijn e-mailadres of rekeningnummer wijzigen?
Je kunt dit zelf aanpassen via Ons® Diensten, onder het tabblad "Contactpersonen & factuurinformatie".
Hoe wijzig ik de tenaamstelling van mijn factuur?
Dit kun je nog niet zelf doen. Stuur een verzoek tot wijziging naar contact@nedap-ons.nl.
Ik wil mijn facturen op een ander e-mailadres ontvangen
Pas het e-mailadres aan via Ons® Diensten onder "Contactpersonen & factuurinformatie".
Overig
Wordt er tijdens de implementatie gefactureerd?
Ja, zodra de omgeving beschikbaar is gesteld. Als er nog geen actieve cliënten zijn, brengen we een minimumtarief van €25 in rekening.
Waar kan ik mijn facturen inzien?
Log in via Ons® Diensten. Hier kun je facturen en betaalstatus bekijken.
Mijn vraag staat hier niet bij
Geen zorgen! Stuur ons een mail via contact@nedap-ons.nl — we helpen je graag verder.
